TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO KNET SRL
1. Objeto
El presente documento establece los términos y condiciones generales aplicables a la contratación, provisión y utilización de los servicios de Internet y Televisión provistos por KNET SRL, con domicilio legal en Cortada Falucho 2159, Casilda, Provincia de Santa Fe, República Argentina (en adelante, “KNETT” o “la Empresa”). La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
2. Servicios
KNETT provee servicios de acceso a Internet y Televisión (en adelante, “los Servicios”) sujetos a disponibilidad técnica y geográfica. El servicio se brinda únicamente para uso personal y residencial, encontrándose expresamente prohibida su reventa, redistribución o comercialización a terceros bajo cualquier modalidad.
3. Velocidades y condiciones técnicas
La velocidad informada en Megabits por segundo (Mbps) tiene carácter meramente indicativo y puede fluctuar en función de factores técnicos, geográficos o de congestión de red. KNETT realiza sus mejores esfuerzos para garantizar una adecuada experiencia de navegación, sin embargo, no se responsabiliza por variaciones ocasionadas por servidores externos, horarios pico, interferencias o cualquier evento ajeno a su control.
El servicio no se brinda mediante fibra óptica. Los equipos de acceso inalámbrico (Access Point) y materiales de instalación se entregan en comodato, permaneciendo en propiedad de KNETT.
El router Wi-Fi y el TV Box son de propiedad del cliente, quien podrá adquirirlos a través de KNETT o utilizar equipos propios compatibles.
4. Equipos y materiales
Los equipos otorgados en comodato (Access Point y materiales de instalación) permanecen bajo la custodia del cliente durante el período de vigencia del servicio.
Ante la baja del mismo, el cliente deberá restituirlos en correcto estado de conservación y funcionamiento.
En caso de daño, extravío o falta de devolución, KNETT podrá aplicar los cargos correspondientes según los valores vigentes.
5. Facturación y vencimientos
Los servicios de Internet y TV vencen el día 11 de cada mes, y el corte por mora se efectúa el día 15 si no se registra el pago.
La reconexión se realizará una vez acreditado el mismo, aplicándose el cargo vigente al momento de la operación.
Los pagos podrán efectuarse mediante los canales habilitados: App/Portal KNETT Clientes (https://www.knett.com.ar/#portal), oficinas comerciales, o medios electrónicos autorizados, incluyendo el código QR impreso en la factura, que permite abonar directamente a través de las plataformas de pago habilitadas.
No se aceptan transferencias directas ni pagos a técnicos o terceros.
6. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada caso y a la disponibilidad técnica.
Ejemplo: Bonificación del 50% durante los tres primeros meses para nuevos clientes de Internet o TV.
Estas promociones no son acumulables, no son transferibles y su vigencia está limitada a la fecha comunicada o hasta agotar stock.
Los beneficios promocionales se aplican exclusivamente a nuevos clientes que no hayan tenido servicio activo previamente con KNETT SRL, sin importar el tiempo transcurrido desde la baja anterior.
7. Cargos adicionales y servicios técnicos
Los servicios técnicos en domicilio no tendrán costo cuando el inconveniente sea imputable a KNETT. En caso contrario, se aplicará el cargo vigente al momento de la solicitud.
Los costos por configuración, mudanza, reinstalación o servicio fuera de garantía serán informados al cliente previo a su ejecución.
8. Procedimiento de baja del servicio
El cliente podrá solicitar la baja de los servicios mediante correo electrónico a:
bajas@knett.com.ar (Internet, hasta el día 30/31 de cada mes).
bajas@knett.com.ar (TV, hasta el día 28 de cada mes).
La baja surtirá efecto en el período de facturación siguiente, siempre que no existan deudas pendientes y se hayan restituido los equipos en comodato.
9. Política de privacidad y datos personales
KNETT garantiza el tratamiento confidencial de los datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y normas complementarias.
Los datos recabados se utilizarán únicamente para la gestión del servicio, facturación y contacto con el cliente, pudiendo ser almacenados en medios electrónicos o físicos.
10. Responsabilidad y limitaciones
KNETT no será responsable por interrupciones o fallas derivadas de causas ajenas a su control, tales como cortes de energía, fallas en infraestructura de terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
Asimismo, no responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información causada por mal uso o configuración inadecuada de equipos del cliente.
11. Modificaciones de condiciones
KNETT podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, así como los precios y características de los Servicios, previa notificación al cliente mediante los canales habituales (web, App, correo electrónico o factura). La continuidad en el uso de los servicios implicará aceptación tácita de dichas modificaciones.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ASISTENTE VIRTUAL “PILAR” – KNET SRL
1. Objeto y alcance del servicio
El presente documento regula las condiciones de uso del Asistente Virtual “Pilar”, propiedad de KNET SRL, con domicilio legal en Cortada Falucho 2159, Casilda, Provincia de Santa Fe, República Argentina (en adelante, “KNETT”, “la Empresa” o “el Asistente”).
“Pilar” es un sistema automatizado de atención al cliente que opera a través de los canales digitales oficiales de la marca Knett, incluyendo, entre otros, WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct, pertenecientes a Meta Platforms, Inc.
El Asistente tiene como finalidad brindar información general sobre los servicios de Internet y TV, promociones vigentes, medios de pago, vencimientos y soporte básico, sin reemplazar la atención personalizada de un representante humano.
El uso del Asistente implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
2. Naturaleza del Asistente Virtual “Pilar”
“Pilar” constituye una herramienta de atención automatizada basada en inteligencia artificial, diseñada para responder consultas frecuentes de los usuarios según una base de conocimientos actualizada por KNET SRL.
Las respuestas generadas por el Asistente no poseen carácter vinculante, contractual ni constituyen asesoramiento técnico, comercial o administrativo definitivo. Toda información deberá ser verificada y, en caso necesario, confirmada por personal autorizado de la Empresa.
3. Uso permitido y conducta del usuario
El usuario se compromete a utilizar el Asistente únicamente con fines informativos y de consulta sobre los servicios brindados por KNET SRL.
Queda expresamente prohibido:
a) utilizar el Asistente para enviar mensajes ofensivos, ilícitos o inapropiados;
b) intentar acceder o interferir en los sistemas internos de la Empresa;
c) emplear el canal para la promoción de productos o servicios ajenos a KNETT;
d) efectuar consultas o requerimientos falsos o maliciosos.
KNET podrá restringir o bloquear el acceso al Asistente a aquellos usuarios que incumplan las disposiciones anteriores.
4. Limitaciones del servicio automatizado
El Asistente Virtual “Pilar” no puede:
Confirmar cortes generales ni emitir diagnósticos técnicos.
Acceder a información sobre deudas, estados de cuenta o pagos acreditados.
Programar, modificar o cancelar turnos de instalación o servicio técnico.
Gestionar altas, bajas o reclamos sin validación previa del titular del servicio.
Toda gestión que requiera validación humana será derivada —con el consentimiento del usuario— a un representante oficial de atención de KNET SRL.
5. Fuentes de información y exactitud
Las respuestas de “Pilar” se generan a partir de la base de conocimientos oficial de KNET SRL, la cual es actualizada periódicamente.
En caso de discrepancia entre la información brindada por el Asistente y la publicada en canales oficiales (sitio web, App KNET Clientes, factura o atención en oficinas), prevalecerá la información oficial emitida por la Empresa.
6. Protección de datos personales
KNET SRL garantiza el tratamiento de los datos personales conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y disposiciones complementarias.
Los datos personales que el usuario proporcione al interactuar con “Pilar” —como nombre, dirección, DNI, teléfono, correo electrónico, CBU u otros— serán tratados con confidencialidad y utilizados únicamente para los siguientes fines:
Atención y seguimiento de consultas o solicitudes.
Gestión comercial y administrativa de los servicios de KNET.
Mejora continua de la calidad y experiencia de atención.
KNETT no comercializa ni cede los datos a terceros, salvo obligación legal o requerimiento judicial, o cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio (por ejemplo, con proveedores tecnológicos o plataformas de mensajería).
Al interactuar con el Asistente, el usuario presta su consentimiento expreso e informado para el tratamiento automatizado de sus datos personales conforme a la normativa vigente en la República Argentina.
7. Integración con plataformas de terceros (Meta / WhatsApp)
El Asistente Virtual “Pilar” opera mediante plataformas de terceros como WhatsApp, Facebook e Instagram, pertenecientes a Meta Plataforms, Inc.
Al utilizar dichos canales, el usuario reconoce y acepta que las plataformas aplican sus propias Políticas de Privacidad y Condiciones de Uso, independientes de las de KNET SRL.
KNET no se responsabiliza por el tratamiento de datos realizado por dichas plataformas, recomendando al usuario revisar sus políticas correspondientes antes de utilizar el servicio.
8. Responsabilidad de KNET SRL
KNETT no garantiza la disponibilidad permanente ni la exactitud absoluta de las respuestas brindadas por el Asistente “Pilar”, ni asume responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales que pudieran derivarse del uso o interpretación de la información proporcionada.
El uso del Asistente se realiza bajo exclusiva responsabilidad del usuario.
La información emitida por “Pilar” tiene carácter orientativo e informativo, sin generar obligación contractual para KNET SRL.
9. Modificaciones y actualizaciones
KNET SRL podrá modificar en cualquier momento el contenido, funcionamiento o alcance del Asistente Virtual “Pilar”, así como los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de notificación previa.
Las modificaciones se publicarán en los canales digitales oficiales de la Empresa y tendrán vigencia inmediata a partir de su publicación.
10. Aceptación
El acceso y uso del Asistente Virtual “Pilar” implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
En caso de no estar de acuerdo con ellos, el usuario deberá abstenerse de utilizar el servicio automatizado.
